お客様本位の業務運営に関する宣言(FD宣言)
当社（株式会社FUKあい保険オフィス）は、お客さま本位の業務運営を基本として、地域（お客さま）に選ばれ、地域（社会）に貢献し、皆様に愛される代理店を目指していきます。
業務運営において、常にお客さま本位で考え抜き、お客さまに誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。
1.お客さま本位の業務運営に関する取り組み
時代とともに変化するお客さまのニーズを的確に捉え、お客様にとって価値ある最良の保険商品・サービスの案内を心がけています。 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、あらゆる業務運営においてお客さま本位で行動するよう努めてまいります。
2.ご契約後のフォローに対する取り組み
当社は、ご契約内容の確認、給付金請求、各種変更手続きなど、正確かつお客さまに配慮した対応を行い、分かりやすく丁寧な対応に努めます。
3.お客さまの声の反映
当社は、お客さまからお寄せ頂く「お客さまの声」を真摯に受け止め、お客さまの視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上・改善へとつなげていきます。
令和3年2月
株式会社FUKあい保険オフィス
生命保険に関する経営指標（KPI）
FD宣言実現のための、以下を経営指標とします。
１．契約後３か月の継続率 １００％
お客さまのニーズを踏まえたお客さま本位の業務運営を行うことで、お客さま満足は向上し、ご契約を継続していただけることから、契約後３か月の継続率を指標とします。
２．３７か月継続率 ８５％
当社は保険契約において、お客さまに信頼していただき、契約を続けていただく事が重要であると考えます。そこで、お客さまの満足度の指標として３７か月継続率を常に８５％以上を維持します。
３．お客さまの声の反映
お客さまより頂いたご指摘、ご要望の言葉を真摯に受け止め、お客さまのサービス向上体制にとりくみます。
損害保険に関する経営指標（KPI）
FD宣言実現のための、以下を経営指標とします。
１．お客様アンケート満足度 9.4（目標9以上）
２．新モデル手続き率 75.7％（目標75%以上）
３．早期更改率 74.9%（目標75%以上）
４. 口振ペーパーレス率 13.2%（目標40%以上）
令和４年１１月
株式会社FUKあい保険オフィス
